Das Patientenaufkommen kann nicht mehr in der gewohnten Weise bewältigt werden. Sie müssen sich je nach personeller Besetzung auf folgende Einschränkungen einstellen:

– längere Wartezeiten

– immer häufiger Warteschlangenbildung an der Anmeldung

– längere Reaktionszeiten teilweise bis zu 3 Tagen bei der Beantwortung von Emails und Anfragen

– lange im Voraus vereinbarte Termine müssen teilweise wegen fehlender Besetzung storniert werden

– das Telefon bleibt immer häufiger nicht besetzt – Nutzen Sie bitte stattdessen unseren Nachrichtenservice der Webseite oder unser Voicemailsystem

– die Praxisöffnungszeiten am Nachmittag müssen reduziert werden

Zwischen 15 und 16 Uhr kann der Anrufbeantworter und der elektronische Postverkehr mit den zahlreichen Patientenanfragen und Verordnungswünschen in Ruhe abgearbeitet werden.

Lesen Sie als gesetzlich versicherter Patient am besten bereits am Quartalsanfang Ihre elektronische Versichertenkarte ein. Spätestens bei der Abholung Ihrer Verordnungen muss die elektronische Versichertenkarte vorliegen. Wir haben keine personellen Ressourcen mehr, am Ende des Quartals die fehlenden Karten einzufordern.

Unser Praxisteam kümmert sich jeden Tag mit hohem Einsatz und großer Freundlichkeit um Ihre Wünsche und Anliegen. Das tun sie auch trotz reduzierter Besetzung durch den Fachkräftemangel. Die Arzthelferinnen sind der einzige Grund, warum die medizinische Behandlung in einer Praxis funktioniert. Wir bitten Sie deshalb die Damen mit Respekt und Höflichkeit zu behandeln. Sollten Sie der Meinung sein, trotzdem respektlos und geringschätzend mit unseren Arzthelferinnen umzugehen, werden wir Ihre Behandlung in unserer Praxis beenden.

Die FFP2-Maskenpflicht dient dem Schutz unseres Teams vor Personalausfall und damit der Aufrechterhaltung der Patientenversorgung. Patienten, die keine FFP2-Maske tragen möchten, dürfen die Praxis nicht betreten.

Buchen Sie bevorzugt Arzttermine online über Doctolib. Alternativ können Sie Arzttermine online anfragen, wir rufen Sie zurück. Bitte bestellen Sie Rezepte und Überweisungen möglichst immer online vor. Die Nachrichten über die Kontaktformulare unserer Webseite sind für uns leichter zu bearbeiten als ungerichtete und unsortierte Emails. Unsere Emailadresse wird deshalb mittelfristig abgeschaltet. Sie können uns stattdessen über unseren Online-Service auf der Webseite Nachrichten, Rückrufbitten und Befunde senden.

Wir wünschen uns auch die guten alten Zeiten zurück. Die aktuelle Situation läßt das jedoch nicht mehr zu. Sie können uns und unser Team erheblich unterstützen, wenn Sie Verständnis, Geduld und Wertschätzung mitbringen. Es nützt niemandem, wenn das letzte noch verbleibende Personal kündigt, weil der Frust über die aktuelle Situation an den MFA ausgelassen wird. Dann wird der Praxiskollaps real.

Sie können Ihr Rezept zwar wie gewohnt bei uns bestellen, vorher muss jedoch die elektronische Gesundheitskarte (im Folgenden kurz eGK) bei uns eingelesen werden! Ohne eingelesene eGK ist uns ein Ausstellen der Rezepte nicht mehr möglich!
Es reicht, die eGK einmal im Quartal einzulesen, anschließend ist das e-Rezept-Verfahren für das entsprechende Quartal für Sie „freigeschaltet“.

Sie haben dann mehrere Möglichkeiten, Ihre Medikamente über das e-Rezept abzuholen:

1. 1. mittels Ihrer eGK in der Apotheke:
      Hierfür benötigen Sie nur Ihre eGK. Diese wird in der Apotheke eingelesen und das Rezept vom e-Rezept-Server heruntergeladen.
   2. mittels App auf Ihrem Smartphone:
      Dafür brauchen Sie neben der eGK ein geeignetes Smartphone, die entsprechende App und eine PIN, die Sie von Ihrer Krankenkasse erhalten. Das e-Rezept wird per Rezeptcode direkt auf Ihr Smartphone geladen, von wo aus die Apotheke es vom e-Rezept-Server auslesen kann.
   3. mittels Ausdruck:
      Alternativ können Sie den Code für Ihr e-Rezept bei uns als Ausdruck erhalten, um diesen auslesen zu lassen. Dies ist z.B. dann erforderlich, wenn Sie keine App/kein Smartphone besitzen und Ihr Rezept bei einer Versandapotheke einlösen wollen. Nachteil: Der Ausdruck benötigt Bearbeitungszeit, da das e-Rezept vorbereitet und vom Arzt elektronisch signiert werden muss. Für Papierausdrucke empfehlen wir die Vorbestellung über unsere Webseite (eGK muss bereits eingelesen sein) oder Sie erhalten den Ausdruck direkt beim Arzt im Rahmen Ihres Sprechstundentermines. Ohne Vorbestellung können wir Papierausdrucke an der Anmeldung nur mit viel Wartezeit ausstellen.

Das e-Rezept wird NICHT auf Ihrem Handy oder der eGK gespeichert, sondern lediglich auf dem e-Rezept-Server. Es wird die eGK oder der Code benötigt, um auf diesen Server zugreifen zu können.

In der Umstellungsphase wird es erfahrungsgemäß noch den einen oder anderen „Stolperstein“ geben – sowohl was die Technik betrifft als auch die Umgewöhnungsphase von Ihrer und unserer Seite. Das ist normal. Bitte haben Sie daher Verständnis, wenn im neuen Verfahren einmal nicht alles so klappt wie gewohnt.

1. BtM-Rezepte (gelbe Rezepte für Betäubungsmittel)
2. Verordnung für Verbandmittel und Teststreifen
3. Verordnung von Hilfsmitteln
4. Verordnungen von Digitalen Gesundheitsanwendungen
5. Verordnungen zulasten von sonstigen Kostenträgern, zum Beispiel Sozialhilfe, Bundespolizei, Bundeswehr etc.
6. Verordnungen für im Ausland Versicherte
7. Verordnungen im Rahmen von Haus und Pflegeheimbesuchen
8. Enterale Ernährung
9. Verordnung für Physiotherapie, Ergotherapie, Stimm- und Sprachtherapie
10. Überweisungen

Weiterhin gilt das Papierverfahren wenn keine gültige Versichertenkarte vorliegt und das Ersatzverfahren zum Einsatz kommt und bei technischen Störungen.